Palautuskäytäntö

LAADULTAAN ASIANMUKAISTEN TAVAROIDEN PALAUTTAMINEN

Ostajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain uusia, avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa.

Jos ostaja kieltäytyy tilaamasta tavaroita tai palauttaa laadukkaat tuotteet 14 päivän kuluessa ostosta, ostaja toimittaa palautetut tuotteet omalla kustannuksellaan (10 EUR) ja omasta aloitteestaan. Jos emme hyväksy palautettujen tavaroiden kuntoa (tuotteet ovat rikkinäisiä, vahingoittuneita tai käytettyjä), emme maksa niistä mitään korvausta.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. 

Huom! Jos tilauksella on hyödynnetty alennuskoodia, jonka käyttämiseen sisältyy tietty ehto (esim. tietty ostosumma) eikä ehto täyty palautuksen jälkeen, poistamme alennuksen tilaukselta.

 

PALAUTUSOHJE:

1. Ilmoita palautuksesta ennakkoon sähköpostilla osoitteeseen info@puranordic.eu

Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:

- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero) 

2. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan niin hyvin, ettei tuote vaurioidu matkalla. Liitä mukaan yhteystietosi ja tilausnumero.

3. Vie palautuspaketti Matkahuollon ja tee asiakaspalautus käyttämällä palautuskoodiamme. Kotiinkuljetuksella toimitetut tilaukset palautetaan myös palvelupisteen kautta, valitettavasti palautuksen nouto kotoa ei ole mahdollista. 

Matkahuollon palautuskoodi: 9563625 (Huom! ei toimi pakettiautomaatissa)

Sama palautusohje koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

4. Kun palautus on käsitelty varastollamme, teemme palautetuista tuotteista maksunpalautuksen tilauksessa käytetyn maksutavan mukaisesti Klarnalle tai Paytrailille.

 

LAADULTAAN VIRHEELLISTEN TAVAROIDEN PALAUTTAMINEN

Vialliset tavarat ovat tavaroita, jotka ovat vioittuneita eivätkä pysty täyttämään toiminnallisia ominaisuuksiaan.

Ostajan/vastaanottajan on tarkistettava tavaroiden ulkonäkö ja täydellisyys sekä koko tilauksen täydellisyys tavaroiden toimitushetkellä.

Ostajalla/vastaanottajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus, palauttaa viallinen tavara ja vaatia tavarasta maksetut rahat takaisin.

Jos palautat viallisen tuotteen, sinulle palautetaan tuote, toimitus- ja palautuspostit. 

Vaatimukset, jotka koskevat tavarasta maksettujen rahojen palauttamista, on täytettävä 10 päivän kuluessa vaatimuksen jättämisestä.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@puranordic.eu ja ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy. Jos olet saanut huonolaatuisia tavaroita, on toimitettava valokuvia/videokuvaa vaurioista tai puutteista.

Kun kaikki yksityiskohdat on sovittu, lähetämme sinulle uuden tuotteen tai palautamme maksetun summan. Palautukset maksetaan pankkisiirrolla pankkikortillesi 2-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun tavarat ovat saapuneet varastollemme.

Onko sinulla kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia: info@puranordic.eu