Política de reembolso

DEVOLUÇÃO DE BENS DE QUALIDADE ADEQUADA

O comprador tem um direito de livre resolução de 14 dias, de acordo com a Lei de Proteção dos Consumidores. O consumidor tem o direito de abrir a embalagem e familiarizar-se com o produto da mesma forma que numa loja, mas o produto devolvido e a sua embalagem original devem estar sem uso, aptos para venda e em estado equivalente a novo.

O aviso de resolução deve ser feito o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Pode fazer um aviso de resolução preenchendo o nosso formulário eletrónico aqui: [Direito de Livre Resolução]. Após a submissão do aviso, o produto deve ser-nos devolvido sem demora e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da submissão do aviso de resolução.

Ao exercer o direito de livre resolução, o comprador é responsável pelos custos de devolução (20 €). Se o produto devolvido estiver usado, danificado ou não estiver em estado equivalente a novo, temos o direito de recusar o reembolso na totalidade.

Quando a devolução for recebida e aprovada, o dinheiro será devolvido ao método de pago utilizado na encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção da devolução. Se pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito no seu cartão de crédito. No caso da Klarna, o reembolso será feito na fatura ou conta da Klarna.

Atenção! Se tiver sido utilizado um código de desconto na encomenda, cuja utilização inclua uma determinada condição (por exemplo, um determinado valor de compra) e a condição não for cumprida após a devolução, removeremos o desconto da encomenda.

 

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

1. Contacte-nos

Envie um e-mail para info@puranordic.eu indicando:

• Nome e apelido
• Morada
• Endereço de e-mail
• Número da encomenda
• Quais os produtos que deseja devolver

Registaremos a sua devolução no prazo de 0–1 dia útil e enviaremos por e-mail a etiqueta de devolução.

1. Embale corretamente a encomenda e entregue-a

Utilize a embalagem original e o material de proteção interior
Coloque a etiqueta de devolução no exterior da embalagem
Entregue o pacote no ponto de entrega indicado na etiqueta

Importante: É responsável por embalar o produto de forma adequada. Guarde sempre o comprovativo de envio e o número de rastreamento até que a devolução seja confirmada.

1. Confirmação e reembolso

Tentamos processar a devolução no prazo máximo de 3 dias úteis após a sua chegada ao nosso armazém. Quando a devolução for aprovada, receberá um e-mail de confirmação.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito/débito: reembolso em 1–3 dias úteis
PayPal/Klarna: reembolso ou atualização da fatura assim que a devolução for processada

 

RECLAMAÇÕES / PRODUTOS DEFEITUOSOS

Se um produto chegar danificado, defeituoso ou incorreto, iremos substituí-lo ou reembolsá-lo sem qualquer custo adicional, em conformidade com a legislação de proteção do consumidor.

COMO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO?

Antes de devolver um produto defeituoso, deve contactar-nos por e-mail: info@puranordic.eu

Inclua, por favor:

• Nome e apelido
• Morada
• Endereço de e-mail
• Número da encomenda
• Descrição do defeito

Em alguns casos, poderemos solicitar fotografias ou vídeos para confirmar o problema. Se a reclamação for aprovada, o envio da devolução será gratuito (ser-lhe-á enviada uma etiqueta de devolução pré-paga).

 

PROCESSO DE RECLAMAÇÃO

Tentamos responder no prazo de 0–3 dias úteis.

Se não for possível reparar o produto ou substituí-lo por outro equivalente, será efetuado um reembolso total, de acordo com a legislação em vigor.

No entanto, reservamo-nos o direito de rejeitar uma reclamação se o produto não apresentar defeitos ou se o dano resultar de uso inadequado, desgaste normal ou manuseamento incorreto.