Palautuskäytäntö

LAADULTAAN ASIANMUKAISTEN TAVAROIDEN PALAUTTAMINEN

Ostajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Kuluttajalla on oikeus avata pakkaus ja tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä, mutta palautettavan tuotteen ja sen alkuperäispakkauksen on oltava käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja uutta vastaavassa kunnossa.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit tehdä peruutusilmoituksen täyttämällä sähköisen lomakkeemme täällä: [Peruutuslomake]. Ilmoituksen tekemisen jälkeen tuote on palautettava meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Peruutusoikeutta käytettäessä ostaja vastaa palautuskustannuksista (10 €). Jos palautettu tuote on käytetty, vahingoittunut tai se ei ole uutta vastaavassa kunnossa, meillä on oikeus kieltäytyä hyvityksestä kokonaan.

Kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty, rahat palautetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos olet maksanut luottokortilla, hyvitys tehdään luottokortillesi. Klarnan tapauksessa hyvitys tehdään Klarna-laskulle tai -tilille.

Huom! Jos tilauksella on hyödynnetty alennuskoodia, jonka käyttämiseen sisältyy tietty ehto (esim. tietty ostosumma) eikä ehto täyty palautuksen jälkeen, poistamme alennuksen tilaukselta.

 

PALAUTUSOHJE:

1. Ilmoita palautuksesta ennakkoon sähköpostilla osoitteeseen info@puranordic.eu

Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:

- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero) 

2. Kun palautusilmoituksesi on käsitelty, lähetämme sinulle PostNordin palautuskoodin tekstiviestillä, sähköpostitse tai PostNord-sovellukseen. Koodi voi olla viivakoodi tai kahdeksannumeroinen digitaalinen koodi.

Jos käytät digitaalista koodia, voit palauttaa paketin kirjoittamalla koodin (kahdeksan numeroa) ja nimesi selkeästi omille riveilleen paketin päälle pysyvällä tussilla. Vie tämän jälkeen paketti palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Varmista, että alkuperäinen osoitekortti on poistettu tai peitetty.

Lue lisää PostNord-palautuskoodilla palauttamisesta tästä linkistä: https://www.postnord.fi/vastaanota/palautukset/palautus-koodilla/

Sama palautusohje koskee vioittuneita tuotteita tai jos olet saanut virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

3. Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan niin hyvin, ettei tuote vaurioidu matkalla. Liitä mukaan yhteystietosi ja tilausnumero.

4. Kun palautus on käsitelty varastollamme, teemme palautetuista tuotteista maksunpalautuksen tilauksessa käytetyn maksutavan mukaisesti Klarnalle tai Paytrailille.

 

LAADULTAAN VIRHEELLISTEN TAVAROIDEN PALAUTTAMINEN

Vialliset tavarat ovat tavaroita, jotka ovat vioittuneita eivätkä pysty täyttämään toiminnallisia ominaisuuksiaan.

Ostajan/vastaanottajan on tarkistettava tavaroiden ulkonäkö ja täydellisyys sekä koko tilauksen täydellisyys tavaroiden toimitushetkellä.

Ostajalla/vastaanottajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus, palauttaa viallinen tavara ja vaatia tavarasta maksetut rahat takaisin.

Jos palautat viallisen tuotteen, sinulle palautetaan tuote, toimitus- ja palautuspostit. 

Vaatimukset, jotka koskevat tavarasta maksettujen rahojen palauttamista, on täytettävä 10 päivän kuluessa vaatimuksen jättämisestä.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@puranordic.eu ja ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy. Jos olet saanut huonolaatuisia tavaroita, on toimitettava valokuvia/videokuvaa vaurioista tai puutteista.

Kun kaikki yksityiskohdat on sovittu, lähetämme sinulle uuden tuotteen tai palautamme maksetun summan. Palautukset maksetaan pankkisiirrolla pankkikortillesi 2-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun tavarat ovat saapuneet varastollemme.

Onko sinulla kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia: info@puranordic.eu