Informativa sui rimborsi

Ti incoraggiamo sempre ad acquistare in modo consapevole e solo i prodotti di cui ritieni realmente di avere bisogno. Desideriamo infatti evitare spedizioni inutili avanti e indietro e ti invitiamo quindi a riflettere attentamente prima di effettuare un ordine. Se hai domande sui prodotti o hai bisogno di assistenza prima dell’acquisto, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.

Speriamo naturalmente che tu sia soddisfatto dei tuoi acquisti, ma se desideri effettuare un reso hai 14 giorni di diritto di recesso, come previsto dalla normativa europea sul commercio a distanza. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, a condizione che non siano stati utilizzati e che eventuali sigilli non siano stati rotti.

In caso di recesso, il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Il costo fisso per la gestione del reso è di 12,90 €, che copre la spedizione di ritorno e la lavorazione del reso. Questi costi vengono detratti automaticamente dal rimborso.

Il periodo di recesso decorre dal giorno di consegna dell’ordine.

 

✅ COME EFFETTUO UN RESO?

1. Contattaci

Invia un’email a info@puranordic.eu indicando:

• nome e cognome
• indirizzo
• indirizzo e-mail
• numero d’ordine
• quali prodotti desideri restituire

Registreremo il tuo reso entro 0-1 giorno lavorativo e invieremo via e-mail l’etichetta di reso.

2. Imballa correttamente e rispedisci

• Usa la confezione originale e il materiale interno
• Applica l’etichetta di reso sull’imballaggio esterno
• Consegna il pacco presso il punto di ritiro indicato nell’etichetta

Importante: Sei responsabile dell’imballaggio sicuro del prodotto. Conserva sempre la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla conferma del reso.

3. Conferma e rimborso

Miriamo a elaborare il reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
Quando il reso viene approvato, riceverai un’e-mail di conferma.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

• Carta di credito/debito: rimborso entro 1-3 giorni lavorativi
• PayPal/Klarna: rimborso o aggiornamento della fattura al momento dell’elaborazione del reso

✅ RECLAMI / PRODOTTI DIFETTOSI

Se un prodotto arriva danneggiato o errato, lo sostituiremo o rimborseremo senza alcun costo, in conformità con la normativa sulla tutela del consumatore.

✅ COME APRIRE UN RECLAMO?

Prima di restituire un articolo difettoso, devi contattarci via e-mail info@puranordic.eu

Nella mail includi:

• nome e cognome
• indirizzo
• e-mail
• numero d’ordine
• descrizione del difetto

 

In alcuni casi potremmo chiedere foto o video per confermare il problema. Se il reclamo è approvato, la spedizione di ritorno è gratuita (ti invieremo l’etichetta prepagata).

✅ GESTIONE DEL RECLAMO

Cerchiamo di rispondere entro 0-3 giorni lavorativi.

Se non è possibile riparare il prodotto o sostituirlo con uno equivalente, procederemo al rimborso totale, secondo la legge vigente.

Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se il prodotto non risulta difettoso o se il danno è causato da uso improprio, usura o manomissione.