Informativa sui rimborsi

RESO DELLA MERCE DI QUALITÀ ADEGUATA

L'acquirente ha un diritto di recesso di 14 giorni in conformità con la Legge sulla Protezione dei Consumatori. Il consumatore ha il diritto di aprire l'imballaggio e di familiarizzare con il prodotto allo stesso modo che in un negozio, ma il prodotto restituito e il suo imballaggio originale devono essere inutilizzati, commerciabili e in condizioni equivalenti al nuovo.

L'avviso di recesso deve essere effettuato entro e no l'oltre 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. È possibile effettuare un avviso di recesso compilando il nostro modulo elettronico qui: [Diritto di Recesso]. Dopo aver inviato l'avviso, il prodotto deve esserci restituito senza indugio e entro e non oltre 14 giorni dall'invio dell'avviso di recesso.

Quando si esercita il diritto di recesso, l'acquirente è responsabile dei costi di restituzione (15 €). Se il prodotto restituito è usato, danneggiato o no è in condizioni equivalenti al nuovo, abbiamo il diritto di rifiutare interamente il rimborso.

Quando il reso viene ricevuto e approvato, il denaro viene restituito al metodo di pagamento utilizzato nell'ordine entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla tua carta di credito. Nel caso di Klarna, il rimborso verrà effettuato sulla fattura o sul conto Klarna.

Attenzione! Se nell'ordine è stato utilizzato un codice sconto, il cui utilizzo include una determinata condizione (ad esempio, un determinato importo di acquisto) e la condizione non viene soddisfatta dopo il reso, rimuoveremo lo sconto dall'ordine.

 

✅ COME EFFETTUO UN RESO?

1. Contattaci

Invia un’email a info@puranordic.eu indicando:

• nome e cognome
• indirizzo
• indirizzo e-mail
• numero d’ordine
• quali prodotti desideri restituire

Registreremo il tuo reso entro 0-1 giorno lavorativo e invieremo via e-mail l’etichetta di reso.

2. Imballa correttamente e rispedisci

• Usa la confezione originale e il materiale interno
• Applica l’etichetta di reso sull’imballaggio esterno
• Consegna il pacco presso il punto di ritiro indicato nell’etichetta

Importante: Sei responsabile dell’imballaggio sicuro del prodotto. Conserva sempre la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla conferma del reso.

3. Conferma e rimborso

Miriamo a elaborare il reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
Quando il reso viene approvato, riceverai un’e-mail di conferma.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

• Carta di credito/debito: rimborso entro 1-3 giorni lavorativi
• PayPal/Klarna: rimborso o aggiornamento della fattura al momento dell’elaborazione del reso

✅ RECLAMI / PRODOTTI DIFETTOSI

Se un prodotto arriva danneggiato o errato, lo sostituiremo o rimborseremo senza alcun costo, in conformità con la normativa sulla tutela del consumatore.

✅ COME APRIRE UN RECLAMO?

Prima di restituire un articolo difettoso, devi contattarci via e-mail info@puranordic.eu

Nella mail includi:

• nome e cognome
• indirizzo
• e-mail
• numero d’ordine
• descrizione del difetto

 

In alcuni casi potremmo chiedere foto o video per confermare il problema. Se il reclamo è approvato, la spedizione di ritorno è gratuita (ti invieremo l’etichetta prepagata).

✅ GESTIONE DEL RECLAMO

Cerchiamo di rispondere entro 0-3 giorni lavorativi.

Se non è possibile riparare il prodotto o sostituirlo con uno equivalente, procederemo al rimborso totale, secondo la legge vigente.

Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se il prodotto non risulta difettoso o se il danno è causato da uso improprio, usura o manomissione.