Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Te animamos a comprar de forma consciente y únicamente los productos que realmente necesites.

Queremos evitar envíos innecesarios de ida y vuelta, por lo que te invitamos a reflexionar antes de realizar un pedido.

Si tienes preguntas sobre los productos o necesitas ayuda antes de comprar, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Naturalmente esperamos que estés satisfecho con tu compra, pero si deseas devolver un artículo, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la normativa europea sobre comercio a distancia.

El derecho de desistimiento se aplica a todos los productos, siempre que no hayan sido utilizados y que cualquier precinto o embalaje higiénico permanezca intacto.

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

El coste fijo de gestión de devolución es de 12,90 €, lo cual cubre el envío de retorno y el procesamiento de la devolución. Este importe se deduce automáticamente del reembolso.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día de entrega del pedido.

 

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

1. Contáctanos

Envía un correo electrónico a info@puranordic.eu indicando:

• Nombre y apellidos
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Qué productos deseas devolver

Registraremos tu devolución en un plazo de 0–1 día laborable y te enviaremos por e-mail la etiqueta de devolución.

2. Empaqueta el pedido correctamente y entrégalo

• Utiliza el embalaje original y el material de protección interior
• Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete
• Entrega el paquete en el punto de entrega indicado en la etiqueta

Importante: Eres responsable de embalar el producto correctamente. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución sea confirmada.

3. Confirmación y reembolso

Intentamos procesar la devolución en un plazo de hasta 3 días laborables desde que llega a nuestro almacén. Cuando la devolución sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: reembolso en 1–3 días laborables
• PayPal/Klarna: reembolso o actualización de la factura en cuanto procesemos la devolución

 

RECLAMACIONES / PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si un producto llega dañado, defectuoso o equivocado, lo reemplazaremos o reembolsaremos sin ningún coste, conforme a la legislación de protección del consumidor.

 

¿CÓMO ABRO UNA RECLAMACIÓN?

Antes de devolver un producto defectuoso, debes contactarnos por correo electrónico: info@puranordic.eu

Por favor incluye:

• Nombre y apellidos
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Descripción del defecto

En algunos casos podemos solicitar fotos o vídeos para confirmar el problema. Si la reclamación es aprobada, el envío de devolución será gratuito (te enviaremos una etiqueta prepagada).

 

PROCESO DE RECLAMACIÓN

Intentamos responder en un plazo de 0–3 días laborables.

Si no es posible reparar el producto o sustituirlo por otro equivalente, realizaremos un reembolso completo, conforme a la legislación vigente.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si el producto no presenta defectos o si el daño se debe a un uso inadecuado, desgaste normal o manipulación indebida.