Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE CALIDAD ADECUADA

El comprador tiene un derecho de desistimiento de 14 días de acuerdo con la Ley de Protección de los Consumidores. El consumidor tiene derecho a abrir el embalaje y a familiarizarse con el producto de la misma manera que en una tienda, pero el producto devuelto y su embalaje original deben estar sin usar, aptos para la venta y en un estado equivalente a nuevo.

El aviso de desistimiento debe realizarse a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Puede realizar un aviso de desistimiento rellenando nuestro formulario electrónico aquí: [Derecho de Desistimiento]. Después de enviar el aviso, el producto debe ser devuelto a nosotros sin demora y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al envío del aviso de desistimiento.

Al ejercer el derecho de desistimiento, el comprador es responsable de los costes de devolución (15 €). Si el producto devuelto está usado, dañado o no se encuentra en un estado equivalente a nuevo, tenemos derecho a rechazar el reembolso por completo.

Cuando la devolución es recibida y aprobada, el dinero se devuelve al método de pago utilizado en el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en su tarjeta de crédito. En el caso de Klarna, el reembolso se realizará en la factura o cuenta de Klarna.

¡Atención! Si se ha utilizado un código de descuento en el pedido, cuyo uso incluye una determinada condición (por ejemplo, un determinado importe de compra) y la condición no se cumple después de la devolución, eliminaremos el descuento del pedido.

 

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

1. Contáctanos

Envía un correo electrónico a info@puranordic.eu indicando:

• Nombre y apellidos
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Qué productos deseas devolver

Registraremos tu devolución en un plazo de 0–1 día laborable y te enviaremos por e-mail la etiqueta de devolución.

2. Empaqueta el pedido correctamente y entrégalo

• Utiliza el embalaje original y el material de protección interior
• Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del paquete
• Entrega el paquete en el punto de entrega indicado en la etiqueta

Importante: Eres responsable de embalar el producto correctamente. Conserva siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución sea confirmada.

3. Confirmación y reembolso

Intentamos procesar la devolución en un plazo de hasta 3 días laborables desde que llega a nuestro almacén. Cuando la devolución sea aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: reembolso en 1–3 días laborables
• PayPal/Klarna: reembolso o actualización de la factura en cuanto procesemos la devolución

 

RECLAMACIONES / PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si un producto llega dañado, defectuoso o equivocado, lo reemplazaremos o reembolsaremos sin ningún coste, conforme a la legislación de protección del consumidor.

 

¿CÓMO ABRO UNA RECLAMACIÓN?

Antes de devolver un producto defectuoso, debes contactarnos por correo electrónico: info@puranordic.eu

Por favor incluye:

• Nombre y apellidos
• Dirección
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Descripción del defecto

En algunos casos podemos solicitar fotos o vídeos para confirmar el problema. Si la reclamación es aprobada, el envío de devolución será gratuito (te enviaremos una etiqueta prepagada).

 

PROCESO DE RECLAMACIÓN

Intentamos responder en un plazo de 0–3 días laborables.

Si no es posible reparar el producto o sustituirlo por otro equivalente, realizaremos un reembolso completo, conforme a la legislación vigente.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si el producto no presenta defectos o si el daño se debe a un uso inadecuado, desgaste normal o manipulación indebida.